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代駕過程中狀況不斷,如何應對

作者:大美代駕軟件開發 發布時間:2020-10-20

摘要: 代駕過程中狀況不斷,如何應對

一、開車注意事項

1)行駛途中不主動引發話題,客戶詢問,簡介公司及產品的基本信息即可。切勿過分聊天分散注意力,影響行駛安全;切勿聊天內容涉及客人隱私,造成客戶不滿;切勿發表政治性等敏感話題,造成嚴重后果。

2)在經過高速、路橋等涉及費用時需提前告知客戶,由客戶確認是否走該條路。

二、代駕開始時的突發狀況

如遇客戶不愿鋪設車座椅套,處理方法

方法: 告知客戶,為避免弄臟客戶車輛,為其鋪設車座椅套,如客戶堅持不鋪設車座椅套,將車座椅套直接放在駕駛座上,作為鋪設車座椅套的應急辦法。

如遇客戶不愿簽署服務確認單,處理方法

方法: 如果客人拒簽,告知客戶,公司規定代駕前必須簽署服務信息確認單方可代駕。告知后,仍拒簽,致電司機熱線報備,由客服協商解決。如協商不成,可以拒絕為其代駕服務。

代駕過程中狀況不斷,如何應對

發布時間:2020-10-20

一、開車注意事項

1)行駛途中不主動引發話題,客戶詢問,簡介公司及產品的基本信息即可。切勿過分聊天分散注意力,影響行駛安全;切勿聊天內容涉及客人隱私,造成客戶不滿;切勿發表政治性等敏感話題,造成嚴重后果。

2)在經過高速、路橋等涉及費用時需提前告知客戶,由客戶確認是否走該條路。

二、代駕開始時的突發狀況

如遇客戶不愿鋪設車座椅套,處理方法

方法: 告知客戶,為避免弄臟客戶車輛,為其鋪設車座椅套,如客戶堅持不鋪設車座椅套,將車座椅套直接放在駕駛座上,作為鋪設車座椅套的應急辦法。

如遇客戶不愿簽署服務確認單,處理方法

方法: 如果客人拒簽,告知客戶,公司規定代駕前必須簽署服務信息確認單方可代駕。告知后,仍拒簽,致電司機熱線報備,由客服協商解決。如協商不成,可以拒絕為其代駕服務。

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